Выгорание — как его заметить в масштабах компании?
А его не нужно замечать, нужно понимать, что оно есть. В любой компании, на любой работе. Это удивительно, насколько владельцы бизнеса — и мелкого, и крупного, — заврались сами себе, что не понимают, что любой сотрудник находится в адском психологическом стрессе, а у многих он перерастает в клинические формы. И виновата не только компания, а сам уклад бизнеса, который сложился в мире.
Вот я помню в лихие и людоедские 90-е, я разговаривал с клиентом, дамочка держала бутик (почему я так пренебрежительно, а потому что львиный процент бизнес-вуменов, это сотрудницы корпорации «Сияние», это когда женщина целый день играет в бизнес на деньги сгорающего от стресса мужчины). И вот она передо мной хозяюшкой выступает и говорит: «девочки-продавцы такие у меня безалаберные, ни окна помыть, ни подоконники протереть лишний раз, ну ты видишь — пыль, ну возьми и протри. Совсем не ратуют за родной магазин.»
«А они у вас на окладе или они совладельцы?» — спросил я. «На проценте,» — гордо отвечает она, — «мы по западному образцу работаем». Это сибирский город. 90-е. Девочки на проценте в бутике. Не ратуют за родной магазин. Потом, разговаривая со многими держателями бизнеса, я часто слышал это барское изумление, почему сотрудники, получающие зарплату, на которую они не могут прожить, а могут только не умереть с голоду, не ратуют за бизнес «хозяина». И я не понимаю одного, как эти люди дожили до своих лет, почему, при таких оценках, они не бросают включенный фен в ванную?
Вопрос журнала — как заметить выгорание в масштабах компании? У меня встречный вопрос, ребята, коллеги, владельцы бизнеса — как вы умудряетесь его не замечать? Сотрудник боится постоянно потерять работу, она для него бессмысленна, он получает всегда зарплату ниже, чем ему необходимо.
У меня был разговор с владельцем логистической компании. Он нес либеральную идею, про то, что люди должны жить хорошо, что правительство должно, что «вот в Европах» — вы все знаете этот расхожий шаблон, а может даже, являетесь его адептом, что любой сотрудник любой компании должен иметь возможность купить квартиру, дачу, машину, и выезжать 4 раза в год куда хочет. Я попытался ему сказать, что любой держатель бизнеса, например директор кафе, физически не сможет платить каждому сотруднику столько, бизнес не позволяет. «Нет, он должен!» — видимо, в этот момент, он забыл, что он сам вот этот самый директор. «Ну хорошо, сколько у тебя зарабатывают менеджеры?» — спросил я, возвращая его в реальность.
То есть вот настолько владельцы бизнеса часто оторваны от реальности. И сама постановка вопроса показывает эту оторванность.
Не надо замечать, просто будьте уверены — все ваши сотрудники на грани выгорания. И старайтесь уменьшить стресс, игнорируя паскудные советы «сотрудник в стрессе продуктивнее», психологически сотрудник в стресс с большей вероятностью впадет в апатию. Так происходит адаптация мозга к постоянному стрессу.
Что даст Найк такой «выгул» персонала? (Найк дал оплаченную неделю сотрудникам отдохнуть, если они чувствуют выгорание)
Психологически — чувство благодарности и вины сотрудников. Это даст компании рычаг для манипуляции сотрудниками. Мол, вот так мы облагодетельствовали работников.
Недели очень мало, никакой психологической разгрузки люди не получат, они проведут эту неделю в режиме «stand by» и стресс будет больше. Такие «разгрузочные» недели нужно устраивать на постоянной основе, чтобы был результат. Сотрудники не станут продуктивнее после такой недели, но и Найк ничего не потеряет. Как писал Карл Маркс в «Капитале» — капиталист всегда вернет свои затраты на сотрудника. Найк выжмет сотрудников, чтобы «отбить» оплаченный отдых и, вероятно, напоказ будет удивляться, чего это они у нас такие квелые?
Можно ли не допустить выгорания и как?
Очень тяжело, но можно. Такой результат достигается комплексной и системной работой. Одной фразой — сотрудник должен чувствовать свою компанию за спиной, должен чувствовать себя частью компании, а не заменяемой единицей, которой сделали одолжение, держа его на работе. Можно добавить психологическую совместимость коллектива — это тоже невероятно значимый фактор, предотвращающий выгорание сотрудников.
В каких компаниях РФ заметно «выгорание» сотрудников? Вы знаете конкретно компанию?
Во всех, и не только в РФ. Даже управляющие на очень высоких должностях, с очень высокими зарплатами — на грани выгорания. Из-за страха потерять должность и неуверенности в завтрашнем дне. Вероятно, только некоторые компании выстроенные по типу «семейного бизнеса» (это только уклад ведения бизнеса, там необязательно работает «семейный подряд») защищены от выгорания сотрудников.
