Выгорание – как его заметить в масштабах компании?
А его не нужно замечать, нужно понимать, что оно есть. В любой компании, на любой работе. Это удивительно, насколько владельцы бизнеса – и мелкого, и крупного, – заврались сами себе, что не понимают, что любой сотрудник находится в адском психологическом стрессе, а у многих он перерастает в клинические формы. И виновата не только компания, а сам уклад бизнеса, который сложился в мире.
Вот я помню в лихие и людоедские 90-е, я разговаривал с клиентом, дамочка держала бутик (почему я так пренебрежительно, а потому что львиный процент бизнес-вуменов, это сотрудницы корпорации “Сияние”, это когда женщина целый день играет в бизнес на деньги сгорающего от стресса мужчины). И вот она передо мной хозяюшкой выступает и говорит: “девочки-продавцы такие у меня безалаберные, ни окна помыть, ни подоконники протереть лишний раз, ну ты видишь – пыль, ну возьми и протри. Совсем не ратуют за родной магазин.”
“А они у вас на окладе или они совладельцы?” – спросил я. “На проценте,” – гордо отвечает она, – “мы по западному образцу работаем”. Это сибирский город. 90-е. Девочки на проценте в бутике. Не ратуют за родной магазин. Потом, разговаривая со многими держателями бизнеса, я часто слышал это барское изумление, почему сотрудники, получающие зарплату, на которую они не могут прожить, а могут только не умереть с голоду, не ратуют за бизнес “хозяина”. И я не понимаю одного, как эти люди дожили до своих лет, почему, при таких оценках, они не бросают включенный фен в ванную?
Вопрос журнала – как заметить выгорание в масштабах компании? У меня встречный вопрос, ребята, коллеги, владельцы бизнеса – как вы умудряетесь его не замечать? Сотрудник боится постоянно потерять работу, она для него бессмысленна, он получает всегда зарплату ниже, чем ему необходимо.
У меня был разговор с владельцем логистической компании. Он нес либеральную идею, про то, что люди должны жить хорошо, что правительство должно, что “вот в Европах” – вы все знаете этот расхожий шаблон, а может даже, являетесь его адептом, что любой сотрудник любой компании должен иметь возможность купить квартиру, дачу, машину, и выезжать 4 раза в год куда хочет. Я попытался ему сказать, что любой держатель бизнеса, например директор кафе, физически не сможет платить каждому сотруднику столько, бизнес не позволяет. “Нет, он должен!” – видимо, в этот момент, он забыл, что он сам вот этот самый директор. “Ну хорошо, сколько у тебя зарабатывают менеджеры?” – спросил я, возвращая его в реальность.
То есть вот настолько владельцы бизнеса часто оторваны от реальности. И сама постановка вопроса показывает эту оторванность.
Не надо замечать, просто будьте уверены – все ваши сотрудники на грани выгорания. И старайтесь уменьшить стресс, игнорируя паскудные советы “сотрудник в стрессе продуктивнее”, психологически сотрудник в стресс с большей вероятностью впадет в апатию. Так происходит адаптация мозга к постоянному стрессу.

Что даст Найк такой “выгул” персонала? (Найк дал оплаченную неделю сотрудникам отдохнуть, если они чувствуют выгорание)
Психологически – чувство благодарности и вины сотрудников. Это даст компании рычаг для манипуляции сотрудниками. Мол, вот так мы облагодетельствовали работников.
Недели очень мало, никакой психологической разгрузки люди не получат, они проведут эту неделю в режиме “stand by” и стресс будет больше. Такие “разгрузочные” недели нужно устраивать на постоянной основе, чтобы был результат. Сотрудники не станут продуктивнее после такой недели, но и Найк ничего не потеряет. Как писал Карл Маркс в “Капитале” – капиталист всегда вернет свои затраты на сотрудника. Найк выжмет сотрудников, чтобы “отбить” оплаченный отдых и, вероятно, напоказ будет удивляться, чего это они у нас такие квелые?

Можно ли не допустить выгорания и как?
Очень тяжело, но можно. Такой результат достигается комплексной и системной работой. Одной фразой – сотрудник должен чувствовать свою компанию за спиной, должен чувствовать себя частью компании, а не заменяемой единицей, которой сделали одолжение, держа его на работе. Можно добавить психологическую совместимость коллектива – это тоже невероятно значимый фактор, предотвращающий выгорание сотрудников.

В каких компаниях РФ заметно “выгорание” сотрудников? Вы знаете конкретно компанию?
Во всех, и не только в РФ. Даже управляющие на очень высоких должностях, с очень высокими зарплатами – на грани выгорания. Из-за страха потерять должность и неуверенности в завтрашнем дне. Вероятно, только некоторые компании выстроенные по типу “семейного бизнеса” (это только уклад ведения бизнеса, там необязательно работает “семейный подряд”) защищены от выгорания сотрудников.